Segmentation client avec Comback, on vous dit tout.

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Segmentation client avec Comback, on vous dit tout.

Comback®, notre logiciel de fidélisation client vous donne accès à une multitude de fonctionnalités afin de fidéliser votre clientèle. Notre objectif : vous permettre de fidéliser et de conserver votre clientèle acquise via des solutions innovantes. L’une des étapes les plus importantes dans le processus de fidélisation est la segmentation client. Focus sur comment Comback® vous permet une segmentation client efficace.

 

Segmentation client, en quoi ça consiste ?

 

La segmentation client consiste à diviser votre clientèle afin de créer des groupes homogènes. Ceci selon des critères socio-démographiques, psychologiques et comportementaux… L’objectif étant de pouvoir ensuite mieux cibler sa clientèle afin de lui proposer des programmes fidélité adaptés. Mais la segmentation client s’opère de manière différente en fonction du secteur d’activité dans lequel vous exercez. Prenons l’exemple du salon de coiffure : Il aura tout intérêt à segmenter ses clients par critères physiques (sexe, couleur de cheveux). Alors que pour le marché viticole, une segmentation client par critères physiques n’aura pas grand intérêt. L’objectif sera ainsi plutôt de segmenter en fonction de la fréquence d’achat du client et de sa catégorie socioprofessionnelle. Ainsi, identifier sa clientèle et les besoins de celle-ci en premier lieu est un préalable essentiel à la segmentation client.

 

Segmentation client avec Comback®

 

Avec Comback®, nous vous permettons de segmenter votre clientèle afin que vous puissiez planifier des campagnes, des cartes de fidélité et des récompenses en fonction de vos différents groupes de clients. Une fois que vous avez enregistré les informations de vos clients sur le logiciel, vous pouvez alors les segmenter. Nous vous permettons une segmentation client par âge, par sexe, par situation familiale. Mais aussi par chiffre d’affaires réalisé, par carte de fidélité, par magasin… Vous pouvez ainsi, par exemple, décider d’octroyer une « carte jeune » avec des réductions pour certains produits envers vos clients de moins de 25 ans. Ou bien, décider d’offrir des produits pour enfants aux clients fidèles ayant une famille nombreuse. Comback® vous aide à confectionner des campagnes ciblées et à récompenser vos clients. Cela permet ainsi d’optimiser la fidélisation et d’améliorer votre retour sur investissement !

 

Envie d’essayer ? Nous vous offrons 30 jours gratuits sur la version d’essai de Comback ! Vous avez envie d’en savoir plus sur l’ensemble des services proposés par Comback® ? Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site internet. 

 

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