Fidéliser mes clients : les 10 étapes indispensables !

Comment faire pour fidéliser mes cilents ?

Fidéliser mes clients : les 10 étapes indispensables !

Toutes les entreprises tendent à fidéliser leurs clients, mais il ne s’agit pas d’une tâche facile !

Quels bénéfices va obtenir une entreprise qui fidélise ses clients ? Fidéliser son client c’est offrir plus de rentabilité pour son entreprise sur le long terme. En plus des nouveaux clients, il est donc nécessaire de prendre soin de ses clients déjà acquis, de ne pas les négliger, et surtout de les fidéliser ! Vous vous demandez sûrement donc « De quelles manières pourrais-je mieux fidéliser mes clients ? » Nous vous donnons ici les étapes clés.

 

 

 

Quelles sont les 10 étapes indispensables pour fidéliser mes clients ?

 

Fidéliser mes clients

 

1. Soigner son image :

Avoir une bonne image est indispensable. Les clients y prêtent de plus en plus attention, notamment avec les réseaux sociaux et les sites d’avis de consommateurs. De plus en plus, la parole est donnée aux clients afin qu’ils évaluent et donnent leur avis. Une bonne image  pour votre entreprise se cultive à travers les interactions avec les clients.

 

2. Savoir être à l’écoute :

Pour agir efficacement, il est bon de savoir tendre l’oreille et d’être à l’écoute de ses clients. En cas de problème, votre clientèle saura qu’elle peut se reposer sur vous, une relation de confiance s’instaure avec le temps. Cela peut également vous aider à y voir plus clair concernant les axes à améliorer au sein de votre entreprise ou de vos services !

 

3. Proposer des programmes de fidélité adaptés :

Dans un premier temps, il est nécessaire de bien identifier votre cible et de proposer des avantages adaptés et personnalisés. Afin qu’ils puissent être appréciés par le client, ces avantages fidélité doivent être pertinents par rapport à votre offre et aux goûts de votre clientèle. Par exemple, vous pouvez offrir un avantage au bout de X nombre de visites. La question que vous devez vous poser est : “Quel est le programme de fidélité qui sera le plus adapté pour fidéliser mes clients ?”

 

4. Trouver le bon dosage :

Ce qui dissuade aujourd’hui les clients de s’inscrire dans un programme de fidélité est le fait qu’ils pensent être inondés d’e-mails promotionnels quotidiennement. Lorsque vous proposez une carte ou un programme de fidélité, montrez à votre clientèle en quoi votre programme se différencie des autres, ce qu’il va leur apporter en plus, quels avantages vont-ils pouvoir en tirer. Ainsi vous optimiserez votre fidélisation client et vous vous démarquerez de la concurrence.

 

5. Une équipe soudée :

Il faut s’entourer des bonnes personnes, de collaborateurs qui croient en votre entreprise, ses valeurs et qui sont soucieux de son développement. Au sein de votre équipe, tout le monde doit regarder dans la même direction et être animé par les mêmes objectifs.

 

6. Une bonne communication :

Bien communiquer, c’est envoyer des informations utiles et pertinentes à son fichier client. Des informations qui seront susceptibles de booster vos ventes et de générer du trafic. Par exemple : des promotions ou ventes privées. 

 

7. Utiliser le canal web :

Nous disposons aujourd’hui de nombreux outils et réseaux digitaux sur lesquels les clients sont également présents. Il faut miser sur internet, ce canal permet de dépenser moins et de toucher un très large panel.

 

8. Bien gérer son fichier client :

Bien gérer son fichier client est la base d’une fidélisation client réussie. Le fichier client doit être à jour, les outils utilisés pour sa gestion doivent être pertinents et efficaces. Un client peut être frustré car il n’a pas reçu votre newsletter lui permettant de bénéficier d’un avantage par exemple. Il ne faut donc pas négliger cet aspect logistique.

 

9. Créez des relations particulières avec vos clients :

Personnalisez votre offre ! Le client se sentira reconnu et unique, utilisez une communication adaptée à votre cible. L’adage à retenir : “Fidéliser mes clients passe par une bonne communication !”.

 

10.  Savoir s’adapter aux changements :

Les nouvelles technologies font partie de notre quotidien et révolutionnent les comportements des consommateurs, le management… Il faut savoir se renouveler et ne pas rester constamment sur les mêmes stratégies au fil des années ! La fidélisation client passe aussi par l’innovation !

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Vous vous demandez toujours “Comment pourrais-je mieux fidéliser mes clients ?”

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