Gamification et fidélisation client, le duo gagnant !

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Gamification et fidélisation client, le duo gagnant !

Les consommateurs sont continuellement à la recherche de l’expérience client unique et parfaite. Pour les fidéliser, les marques doivent donc redoubler d’imagination afin de pouvoir gagner leur confiance. La gamification constitue aujourd’hui un véritable levier pour les marques dans leur stratégie de fidélisation client. Zoom sur cette pratique et ses avantages.

 

Gamification et Fidélisation Client, susciter l’attrait

La gamification concerne l’utilisation des caractéristiques d’un jeu transposées à une marque ou un produit dans le but de fidéliser ses clients.

 

Attirer le client en rendant sa marque, son produit plus attractif

Concrètement, il s’agit de transformer et de rendre plus ludique sa marque ou son produit/service en s’inspirant de l’univers du gaming. Challenge, progression, récompenses, tous les moyens sont bons pour fidéliser l’utilisateur grâce à la gamification. Certaines entreprises ont su s’en servir pour réussir. Parmi elles, nous retrouvons LinkedIn ou encore Waze. Chacune d’entre elles dispose de niveaux à atteindre, qui stimulent l’utilisateur et l’invitent à poursuivre ses objectifs. Lorsqu’un utilisateur réussit l’un des buts fixés, son cerveau sécrète alors de l’endorphine et de la dopamine conduisant à un sentiment de satisfaction et de plaisir. Sentiment qui sera alors directement relié à votre marque. La gamification peut donc constituer un bon moyen de fidélisation client.

 

Conserver le client en le fédérant grâce aux récompenses

Challenger son client pour l’adrénaline et le récompenser pour la satisfaction : voilà les clefs de la gamification. Le jeu s’approche déjà des programmes de fidélisation traditionnels en accordant des « cadeaux » et récompenses aux clients/utilisateurs en fonction de leur avancée. Il suffit donc d’adapter son programme existant en le rendant plus ludique. Des logiciels de fidélisation client comme Comback vous permettront de créer des campagnes hyper personnalisées et adaptées à chaque client. Vous pourrez alors adapter leurs bons et promotions en fonction de leurs habitudes d’achat. Un point de plus pour les fidéliser !

 

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Gamification et Fidélisation Client, stimuler l’engagement

 

Créer une communauté engagée, sentiment d’appartenance

En faisant de votre service/produit un jeu, vous créez une communauté engagée et favorisez le sentiment d’appartenance à votre marque. En effet, les utilisateurs pourront par exemple partager leur score ou progression avec leurs amis, les réunissant alors tous autour de votre marque. Un gain en notoriété non négligeable grâce au bouche-à-oreille que la gamification peut déclencher.  

Augmenter sa notoriété grâce au partage (le client/joueur devient ambassadeur de la marque)

En jouant et en partageant son score autour de lui via les réseaux sociaux, l’utilisateur devient ambassadeur de votre marque. Il la rend visible autour de lui et invite son cercle à vous rejoindre. En effet, il faut savoir que 44% des français se renseignent sur un produit ou une marque par un ami ou de la famille. La gamification permet donc de fidéliser vos clients mais également de vous faire connaitre auprès de leur entourage.

 

La gamification permet donc de rendre votre produit plus intéressant et attractif, tout en fidélisant le client grâce à un programme de fidélisation qui s’inspire des techniques du gaming. Développez votre programme de fidélisation avec Comback et prenez-vous au jeu !

 

En savoir plus :

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