Les incontournables d’un programme fidélité

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Les incontournables d’un programme fidélité

Les clients sont devenus au fil du temps de plus en plus exigeants et difficiles à satisfaire. Nous avons aujourd’hui affaire à une clientèle hétérogène et en constante évolution. Il est donc de plus en plus difficile de cibler les besoins et d’agir en conséquence. Se lancer dans la création d’un programme fidélité est actuellement indispensable pour les entreprises. Les clients sont sans cesse à l’affût de bons plans et d’offres avantageuses. Ainsi, l’entreprise se doit de leur donner ce qu’elle attend. Il faut dans un premier temps s’assurer que votre entreprise peut financièrement mener à bien le projet, gardons en tête que les programmes fidélité ont pour but de vous aider à faire du bénéfice et non de vous faire couler financièrement !

 

 

Les clés pour un programme fidélité réussi

 

UN MOT CLÉ : L’INTERACTION

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Le maître mot dans la création d’un programme fidélité est l’interaction. Pour fidéliser, il faut interagir avec ses clients. Par exemple, vous pouvez mettre en place des jeux concours sur les réseaux sociaux. Les canaux de communication vous offrent la possibilité de rester en contact permanent avec votre clientèle, d’être présent et de répondre à leurs attentes. Alors profitez-en et faites de vos clients vos ambassadeurs ! Utiliser les réseaux pour réussir à faire grimper ses abonnés n’est pas un phénomène nouveau ! Prenons le cas de Skittles (la célèbre marque de confiseries). Celle-ci offrait un rabais « pour un paquet de Skittles acheté, un offert » à chaque nouvel abonné. La campagne menée sur les réseaux sociaux a eu pour effet de booster les ventes de la marque !

 

LE PARRAINAGEprogramme fidélité

 

La tendance est également au parrainage : plus vos clients vous aiment, plus ils « vous partagent ». Le parrainage est un outil simple mais qui vous permettra d’enrichir considérablement votre fichier client ainsi que de créer une image de marque forte. Nous pouvons citer en exemple l’application Fivory qui a pour but de favoriser le paiement via les smartphones. Il suffit alors au client de saisir sa carte bancaire dans l’application et d’y entrer un code de parrainage donné par un tiers. Cela lui permettra de gagner 5€ lors de son premier achat, et 5€ seront également gagnés par la personne ayant donné son code de parrainage. Plus vous parrainez, plus vous gagnez de bons d’achats de 5€. Tout le monde y gagne. Vous, le nouveau client et votre client déjà acquis !

 

LES CADEAUX ET ÉCHANTILLONS

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Classique mais toujours efficace : offrez à vos clients, ils vous le rendront bien ! Beaucoup de programmes fidélité offrent des cadeaux au bout d’un certain nombre de visites ou de points acquis sur la carte. Nous pouvons prendre l’exemple de l’enseigne Yves Rocher. La marque offre ainsi des cadeaux comme des trousses de toilettes, ou des remises avantageuses. Et ceci tous les mois à tous ceux présents dans le fichier client de l’enseigne. Ce type d’offres a pour but de fidéliser les clients, de les inciter à venir récupérer leurs cadeaux mais aussi de bénéficier de leurs bons d’achats régulièrement !

 

CHOOSE WHAT YOU PAY

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La mise en place de nouveaux dispositifs de programmes fidélité paye également. Choose What You Pay est une idée qui vient du Royaume Uni. Cette initiative permet au client de choisir combien il paye son produit. Admettons que vous vendez un pull à 100 euros. Le client propose alors un prix, sur le même principe qu’une vente aux enchères. C’est ensuite la marque qui décide qui remporte le pull au prix choisi par le client sélectionné ! En France, le système Choose What You Pay a été adopté par la marque de chaussures Garçonne & Chérubins durant les soldes d’hiver 2016/2017. Une initiative innovante et intéressante qui ouvre la voie à de nombreuses autres alternatives pour fidéliser vos clients. 

 

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