La segmentation RFM : votre outil pour la fidélisation client !

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La segmentation RFM : votre outil pour la fidélisation client !

La segmentation RFM permet de découper un fichier client et de l’organiser en différents segments. Elle vous aide ainsi à optimiser votre fichier et à mener à bien un programme de fidélité ou votre campagne de communication.

 

 

Que signifie “segmentation RFM” ?

 
La segmentation RFM prend en compte les trois variables suivantes :
  • La Récence : correspond au dernier achat du client auprès de votre enseigne
  • La Fréquence : correspond à la fréquence des achats d’une personne sur une période spécifique
  • Le Montant : correspond au montant total des achats effectués
La méthode peut être complexifiée selon les besoins.

 

Segmentation RFM

 

Quelle est l’utilité de la segmentation RFM ?

 
La segmentation RFM s’avère utile lors de la mise en place d’un programme de fidélisation client. En effet elle permet de récompenser les clients proportionnellement à leurs achats mais également d’analyser les comportements d’achats et de mieux adapter votre offre pour votre clientèle. Ces éléments vous permettront de déterminer le potentiel de chaque client. Ainsi vous pourrez les récompenser et les inciter à consommer de nouveau au sein de votre enseigne. Bien gérer son programme de fidélité ne se résume pas uniquement à créer une base de données avec votre fichier client. Il s’agit également d’un travail de traitement et d’interprétation des données présentes sur ce fichier.
Un fichier client bien segmenté permet de mieux étudier sa clientèle et de bien cibler les besoins, les envies et les habitudes de consommation de chacun. Vous pourrez ainsi leur proposer des offres et des produits adaptés à leurs goûts. Cet outil permet également d’adapter votre communication en fonction du public que vous visez. Plus vous ciblez votre clientèle, plus votre campagne sera efficace et bénéfique pour votre entreprise.
 
La segmentation RFM est notamment utile pour les emails. Cela leur évitera de se retrouver directement dans la corbeille. Si vous envoyez un mail pour parler de quelque chose qui est susceptible d’intéresser la personne vous gagnerez en visibilité et vous ferez des bénéfices plus importants.
 
 

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